← Toate funcționalitățile
Retururi și retrageriFuncționalitate

Returul, de la cererea clientului până la coletul întors, fără drumuri

Un retur înseamnă, de obicei, un email de la client, un AWB făcut de mână pe site-ul curierului și o comandă pe care nimeni nu o mai leagă de colet. În Livrex, returul pornește din comandă, clientul primește eticheta sau codul de easybox, iar totul rămâne legat de vânzarea inițială.

Încearcă gratuit 14 zileCum conectezi

Ce face Livrex cu retururile

Tot ce e mai jos e în platformă acum, nu pe lista de urmat.

AWB de retur din comandă
Pe comenzile din Shopify și WooCommerce, un buton emite AWB-ul de retur precompletat cu datele clientului și legat de comanda inițială. Istoricul rămâne pe comandă.
Curierul la client sau depunere în easybox
Alegi: curierul Sameday merge după colet la adresa clientului, sau clientul îl depune singur într-un easybox cu un cod, varianta mai ieftină.
Retur manual, pentru orice comandă
Pentru comenzile din afara integrărilor, completezi datele clientului și emiți returul din pagina de retur.
Cererile de retur eMAG, cu termenele lor
Cererile din eMAG apar în Livrex. Cele care expiră în mai puțin de 48 de ore sunt semnalate, ca să nu se închidă cu incident pe contul tău.
Formularul de retragere din contract
Obligatoriu pe orice magazin online din 19 iunie 2026, cu amenzi între 5.000 și 15.000 lei. Pentru Shopify, Livrex îți dă pagina cu formularul, codul pentru butonul din footer și emailul de confirmare cerut de lege.
Retragerea devine retur dintr-un click
Cererea de retragere primită prin formular apare în Livrex legată de comandă. De acolo emiți AWB-ul de retur, iar clientul primește al doilea email, cu eticheta.

Cum faci un retur

Trei pași, din comandă, fără să deschizi site-ul curierului.

  1. 1
    Clientul cere returul
    Prin formularul de retragere de pe site sau prin orice alt canal.
  2. 2
    Deschizi comanda și apeși „Retur"
    Alegi cum predă clientul coletul: curier la adresă sau depunere în easybox.
  3. 3
    Clientul primește eticheta sau codul
    Coletul pleacă înapoi, iar tu îl vezi în urmărire până ajunge la tine.

Întrebări frecvente

Cine plătește returul?

Tu, ca expeditor al AWB-ului de retur, la tariful de retur al curierului. Prețul îl vezi înainte să emiți, ca la orice AWB.

Formularul de retragere merge și pe WooCommerce?

Pagina și fluxul sunt construite pentru Shopify. Pentru WooCommerce, returul din comandă funcționează, iar formularul de retragere e pe lista de urmat.

Pot face retur pentru o comandă eMAG?

Cererile de retur eMAG le vezi și le urmărești în Livrex, cu termenele lor. Coletul de retur îl organizează eMAG prin procesul lui.

Rezolvă retururile din comandă
14 zile gratuit, fără card.
Încearcă gratuit